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客服部門leader工作職責(zé)：
①40%售后客服工作（客戶服務(wù)滿意度提高客訴率和退款率降低，服務(wù)流程梳理等）
②60%創(chuàng)營收，即二次開發(fā)客戶再拿業(yè)績（如服務(wù)中的ERP客戶轉(zhuǎn)介紹要簽單，或者是開發(fā)服務(wù)寶到單，SCRM到單等）
1、建立、完善客服團(tuán)隊(duì)售后客服崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案優(yōu)化，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
2、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配，確保所屬各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
3、負(fù)責(zé)客服的日常工作指導(dǎo)、監(jiān)督，降低客服的退款率和投訴等；
4、對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行二次開發(fā)，帶來營收增長 （工作職能占比＞50%） 5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
6、定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、質(zhì)檢，并不斷完善各業(yè)務(wù)流程體系；
7、與售前，運(yùn)營，技術(shù)產(chǎn)品等其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；
8、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作，服從公司安排。